Дебетовые карты Сбербанка России в Санкт-Петербурге

Недовольна этой картой! Пока была карта Маэстро проблем не было. Как только сменили на МИР и началось буквально через день. Звонят, обращаются по имени отчеству (значит у них есть данные), представляются службой безопасности банка, говорят, что с моей карты в Хабаровске Н.Н. пытался снять 11 тысяч. Говорит много, часто, что бы не дать времени на обдумывание. Мы вашу карту заблокировали, Надо оформить заявку на дебетовую карту. И тут же приходит СМС с кодом (кстати с номера 900). Но я не стала дослушивать пока начнут интересоваться паролем и прочим, позвонила Банк, деньги на месте. У сестры, у племянницы то же самое. У подруги вообще пытались снять, но не было денег на счёте, она сразу пенсию снимает. Это только узкий круг моих близких, а что же творится по всей стране? Практически каждый день идут звонки с одним гудком с незнакомых номеров. Эта чехарда началась после получения карты МИР. Создали свою отечественную карту и не защитили. В век информационных технологий хакеры работают лучше службы безопасности банка. Девушки в отделение работают хорошие, внимательные, всё пояснят, помогут. Претензии к системе банка.

Отзыв полезен? 26 3 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

В общем, дело было так. Приехал вечером в банкомат. Решил положить деньги на карту, всего было 5600 р. Закидываю в купюроприемник сначала 100 рублей ( по 50 ), потом 500 рублей ( по 100 ). Вношу 1000 рублей ( 1 купюра ) На экране пишет: "Внесено 1600 р." Все верно, но самое интересное далее.. Кладу 4000 рублей в купюроприемник ( по 2000 две купюры ) Он не принял. Еще раз вношу 4000, которые он благополучно съел. Но, кто бы мог подумать, что на экране загорится уже не 5600 рублей, а всего 2000. Обратно остальное он не вернул ну и мне ничего не оставалось делать как нажать завершить. Я оперативно принял решение позвонить в тех. поддержку, благо ожидал всего одну минуту. Мне ответили и оператор даже не уточнил как все было, не спросил номер банкомата ( который я конечно же записал ), а просто сказала, что направит обращение. После чего мне прилетает сообщение: "Ваше обращение (номер) от 15.10.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 23.10.2020 включительно..." Я думал как то урегулируют данный вопрос, но на следующий день ( 16.10.20 ) Мне прилетает данное сообщение: "ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ, спасибо за обращение (номер) от 15.10.2020. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 3600р отсутствуют. Сбербанк" Ну и я сижу такой, думаю.. Неужели сложно проверить камеры, которые работают ( ну или должны работать ) на каждом банкомате. Еще раз звоню, на этот раз ждал оператора 7 минут, вроде не долго, и в ответ получаю:"Я повторно перенаправлю ваше обращение" И теперь мне ждать до 26.10.2020 включително... Раньше всегда любил и пользовался Сбером, но сейчас в планах перейти с данного банка, потому что неприятный осадок остался.. P.S.: Надеюсь, что данную проблему решат...

Отзыв полезен? 24 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв

В ночь с 08.04.2017 на 09.04.2017 года с моей карты VISA были произведены два списания денежных средств. в размере 5250 р. и 8101 р.О данных операциях я узнала только рано утром,увидев СМС сообщения. В приходящих СМС содержалась следующая информация VISA9336 08.04.17 23:06 списание 8110р VISA PP TO MTSBANK Баланс: 5416.68 р. время и дата поступления сообщения на мой номер телефона 09.04.2017 в 02.06 по московскому времени. Сбербанконлайном я пользуюсь несколько лет,никому никаких паролей не предоставляла. Номер телефона за последние 5 лет не меняла. Более того,в связи с заменой сим карты ( на микро),с сохранением номера,на новую модель телефона сбербанконлайн не устанавливала. 09.04.2017 проснувшись,и увидев смс,я позвонила в сбербанк на горячую линию и заблокировала карту.На мое заявление о мошеннических действиях ,которое я подала в офисе сбербанка 10.04.2017 ,мною был получен отказ. В бумаге об отказе указано,что дата оперции 09.04.2017 ,дата обработки операции 10.04.2017. Почему же данная обработка была совершена,если уже 09.04.2017 в 6.45 утра я сообщила в сбербанк о несанкционированных действиях с моей картой? На данный момент заявление в полиции у меня не приняли,ссылаясь на то,что нет на руках выписки по счету из сбербанка,которая делается 30 рабочих дней(хотя в режиме онлайн,ее можно получить в течении суток). Из Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) следует, что данный закон регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.В Законе о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).В силу п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ бремя доказывания обстоятельств. освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнения обязательства, включая причинение вреда, возложено на исполнителя услуги. В этом мне было ,скажем так,отказано. Сбербанк ограничился стандартной отпиской,а на словах девушки-оператора в офисе сбербанка это прозвучало как: " нечего вообще деньги на карте держать,поступил перевод,идите и снимайте". Но зачем тогда,в принципе,нужна банковская карта при таком раскладе? Данные мошеннические действия о несанкционированном снятие средств я не считаю своей виной и ,как потребитель финансовых услуг,не должна нести материальную ответственность за причиненные мне убытки.Мне кажется обязанностью банка является обеспечить безопасность предоставляемой финансовой услуги. То,что в офисе сбербанка мне сказали-вы ,наверное ,вирус поймали или " фишинговый"сайт установили вместо настоящего,является всего лишь предположением сотрудницы банка и не освобождает банк от ответственности. Более того,сбербанк онлайна на моем новом телефоне установлено не было. В силу ст.ст. 7 и 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказываемая потребителю услуга должна быть безопасной, что обеспечивается исполнителем услуги. В случае причинения вреда имуществу потребителя в результате недостатков услуги, в том числе с точки зрения безопасности, такой вред подлежит возмещению исполнителем в полном объеме. Настаиваю на возврате своих денежных средств,в противном случае пишу заявление в прокуратуру на сбербанк за несохранность моих денег.

Отзыв полезен? 26 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв